Un CRM per conoscere meglio i saloni e guidare la rete vendita
Per L’Oréal Professionnel, il rapporto con i saloni richiedeva una lettura più chiara degli acquisti e delle opportunità commerciali. Hinnovo ha realizzato un portale Web CRM dedicato al mercato professionale dei prodotti per capelli.
Trasformare gli acquisti dei saloni in informazioni utili
Il mercato B2B dei saloni professionali è competitivo, con acquisti che variano per categoria di prodotto, area geografica e stagione. La rete vendita aveva bisogno di una visione strutturata per seguire meglio ciascun cliente.
Le criticità iniziali
- Informazioni sugli acquisti dei singoli saloni non centralizzate.
- Difficoltà a individuare categorie di prodotto ancora poco presidiate.
- Analisi limitata dei comportamenti di acquisto stagionali.
- Attività di cross-selling e up-selling con poco supporto dai dati.
L’obiettivo era rafforzare la relazione con i saloni, sostenere la fidelizzazione e dare alla rete commerciale strumenti concreti per interpretare i dati.
Il portale doveva unire la conoscenza dei clienti a un’esperienza digitale pensata per una community professionale B2B.
Un ecosistema CRM costruito sui dati commerciali
01 · Raccogliere
Registrare gli acquisti dei saloni in un quadro consultabile dalla rete vendita.
02 · Analizzare
Leggere saturazione per categoria, cluster di clienti e variazioni stagionali.
03 · Attivare
Usare le informazioni per orientare contatti, campagne e opportunità di vendita.
Il portale Web CRM per L’Oréal Professionnel
Il portale collega dati di acquisto e profili dei saloni. Dashboard, area riservata per gli agenti e viste cliente aiutano a individuare opportunità commerciali e a seguire l’evoluzione delle relazioni.
Acquisti per salone
Lo storico degli acquisti rende consultabile l’attività di ogni cliente in un unico punto.
Saturazione per categoria
Gli indici per settore merceologico mostrano dove esistono spazi di crescita.
Cluster e stagionalità
La segmentazione dei clienti e l’analisi temporale aiutano a preparare iniziative mirate.
Dashboard e alert
Gli agenti consultano storico clienti, performance per categoria e avvisi sui cali di acquisto.
Dal dato alla relazione con il salone
Fidelizzazione
Il sistema include un programma a punti premio pensato per incentivare il riacquisto.
Campagne personalizzate
I cluster aiutano a preparare comunicazioni coerenti con profilo e comportamento d’acquisto.
Nuovi saloni
La rete vendita riceve notifiche quando un nuovo salone si registra.
Report e pianificazione
Dashboard e reportistica aggiornati supportano le azioni commerciali sul territorio.
Una relazione commerciale più informata
Il documento del progetto riporta benefici per l’esperienza dei saloni e per il lavoro della rete vendita.
Sei mesi, dal brief al go-live
Progettazione e sviluppo
Il percorso ha coperto brief iniziale, progettazione del portale, sviluppo CRM e integrazione delle dashboard per gli agenti.
Rilascio e misurazione
Dopo il go-live sono stati raccolti dati KPI e integrate attività di marketing automation e reportistica vendite.
Il team ha coinvolto account, project manager, specialista UX/UI, designer, due sviluppatori (backend e frontend) e specialista QA.
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